Переход на сайт Госуслуг

Вы можете перейти в портал государственных и муниципальных услуг

gosuslugi

Важная информация

Телефоны оперативных служб р.п. Новый Рогачик


Пожарное депо: т. 01 или 4-49-11 сот. 8-84468-4-49-11

Скорая помощь: т. 03 или 4-46-63 сот. 8-84468-4-46-63

Милиция: т. 3-16-02 сот. 8-84468-3-16-02

Водовод: т. 4-44-90 сот. 8-84468-4-44-90

Ветучасток: т. 4-42- 52 сот. 8-84468-4-42-52

97 от 15.04.2013 рассмотрение обращений граждан

E-mail Печать PDF

 

АДМИНИСТРАЦИЯ НОВОРОГАЧИНСКОГО ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ

Городищенского муниципального района Волгоградской области

403020 р.п. Новый Рогачик, ул. Ленина, 54

тел. 4-45-31. 4-45-53. 4-46-54 факс (84468)44671 e-mail: mo_nvroqachik@vlpost.ru

 

П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

 

от 15 апреля 2013 г. № 97

 

Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Рассмотрение обращений граждан Новорогачинского городского поселения»

 

Во исполнение требований Федерального закона Российской Федерации от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», в соответствии с постановлением главы Новорогачинского городского поселения № 44 от 25.04.2012 года «О порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг (исполнение муниципальных функций)»,

ПОСТАНОВЛЯЮ:

 

1. Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления муниципальной услуги «Рассмотрение обращений граждан Новорогачинского городского поселения»

2. Должностному лицу администрации Новорогачинского городского поселения Г.Н.Варакиной обеспечить соблюдение установленных требований административного регламента предоставления муниципальной услуги.

3. Настоящее постановление вступает в силу с момента его подписания.

4. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

 

 

 

 

Глава Новорогачинского

городского поселения А.П.Костенко

 

 

 

 

 

 

 

 

Утвержден:

постановлением Главы Новорогачинского городского поселения

от 15 апреля 2013 г. № 97

 

 

 

 

Административный регламент

предоставления муниципальной услуги

«Рассмотрение обращений граждан Администрацией Новорогачинского городского поселения»

 

1. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан администрацией Новорогачинского городского поселения Городищенского муниципального района Волгоградской области (далее – административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления муниципальной услуги (исполнения муниципальной функции) по рассмотрению обращений граждан и определяет сроки и последовательность действий (административные процедуры) при рассмотрении обращений граждан, правила ведения делопроизводства по обращениям граждан в администрации Новорогачинского городского поселения Городищенского муниципального района Волгоградской области (далее – администрация Новорогачинского городского поселения).

1.2. Муниципальная услуга по рассмотрению обращений граждан предоставляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации12.12.1993 г.;

- Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

- Уставом Новорогачинского городского поселения Городищенского муниципального района Волгоградской области;

1.3. Результатом исполнения муниципальной функции является разрешение по существу всех поставленных в индивидуальных и коллективных, письменных и устных обращениях граждан вопросов, принятие необходимых мер и направление письменного ответа в установленный срок либо с согласия гражданина устного ответа на обращение в ходе личного приема.

1.4.Муниципальная функция исполняется в отношении обращений граждан Российской Федерации, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами, а также обращений иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - заявители), за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.

От имени заявителей могут выступать их представители, действующие на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством Российской Федерации

1.5.Муниципальная услуга предоставляется администрацией Новорогачинского городского поселения и осуществляется непосредственно специалистом приемной администрации Новорогачинского городского поселения.

 

 

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги.

 

2.1. Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги.

2.1.1. Основные требования к информированию граждан:

- достоверность предоставляемой информации;

- четкость в изложении информации;

- полнота информирования;

2.1.2. Информирование граждан организуется следующим образом:

- индивидуальное информирование;

- публичное информирование.

2.1.3. Информирование проводится в форме:

- устного информирования;

- письменного информирования.

2.1.4. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги (исполнения муниципальной функции) предоставляется:

- непосредственно в приемной администрации Новорогачинского городского поселения;

- с использованием средств телефонной связи;

- публичное информирование граждан о порядке исполнения муниципальной функции осуществляется посредством привлечения средств массовой информации, а также путем размещения информации на информационных стендах на территории Новорогачинского городского поселения.

2.1.5.На информационных стендах Новорогачинского городского поселения размещаются следующие информационные материалы:

- извлечения из нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по исполнению муниципальной функции;

- образцы оформления документов, необходимых для исполнения муниципальной функции, и требования к ним;

- настоящий административный регламент;

- разъяснения порядка подачи обращений, а также порядка обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц, исполняющих муниципальную функцию;

- адреса, телефоны и график работы должностных лиц, участвующих в процессе исполнения муниципальной функции;

- график приема заявителей должностными лицами органов местного самоуправления;

- номера телефонов, факсов, адреса электронной почты.

2.1.6. Сведения о местонахождении администрации Новорогачинского городского поселения 403020, Волгоградская область, Городищенский район, р.п. Новый Рогачик, ул. Ленина, д. 54, телефон/ факс:4-47-39.

Адрес электронной почты: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript

Сайт : www.newrogachik.ru

2.1.7. При информировании о порядке осуществления муниципальной услуги, ответах на телефонные звонки и устные обращения, специалист приемной администрации Новорогачинского городского поселения подробно, в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.

При ответе на телефонные звонки специалист приемной администрации Новорогачинского городского поселения, обеспечивающее исполнение муниципальной функции, представляется, назвав свои фамилию, имя, отчество, должность, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса.

2.1.8.При невозможности специалиста, принявшего звонок, ответить на поставленный вопрос, гражданину сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

 

 

2.2. Условия и сроки предоставления муниципальной услуги

2.2.1. Исполнение муниципальной функции осуществляется в течение тридцати дней со дня регистрации письменного обращения.

- прием и первичная обработка письменных обращений (в течение одного дня со дня поступления обращения);

- регистрация и аннотирование поступивших письменных обращений (в течение трех дней со дня поступления обращения);

- рассмотрение письменного обращения (в течение тридцати дней со дня регистрации обращения) либо направление обращения на рассмотрение в соответствии с поручением главы администрации Новорогачинского городского поселения и уполномоченного лица (в течение семи дней со дня регистрации обращения);

2.2.2. Письменные обращения подлежат обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в администрацию Новорогачинского городского поселения. В случае поступления обращения в день, предшествующий праздничным или выходным дням, регистрация может производиться в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.

2.2.3. Письменные обращения по вопросам, относящимся к компетенции структурных подразделений Новорогачинского городского поселения, рассматриваются должностными лицами структурных подразделений, ответственными за исполнение муниципальной функции, в течение тридцати дней со дня регистрации обращения.

2.2.4. Письменные обращения по вопросам, не относящимся к компетенции Главы администрации Новорогачинского городского поселения, в течение семи дней со дня их регистрации в администрации Новорогачинского городского поселения подлежат переадресации в уполномоченные государственные органы и/или органы местного самоуправления, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с одновременным уведомлением заявителя, направившего обращение, о переадресации его обращения.

2.2.5. В случае если заявитель в одном обращении ставит ряд вопросов, разрешение которых находится в компетенции нескольких органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения должна быть направлена в течение семи дней со дня регистрации в соответствующие органы или соответствующим должностным лицам.

2.2.6. В случае если поручение о рассмотрении обращения переадресовано в государственные органы или органы местного самоуправления, срок исполнения муниципальной функции исчисляется с даты регистрации в указанных органах.

2.2.7. В случаях возникновения обстоятельств непреодолимой силы, а также в случае направления запроса в государственные органы или органы местного самоуправления срок исполнения муниципальной функции может быть продлен должностным лицом, давшим поручение, но не более чем на 30 дней, с обязательным уведомлением заявителя о продлении срока рассмотрения обращения.

2.2.8. Рассмотрение обращений заявителей, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.

2.2.9. В случае если обращение написано на иностранном языке или точечно-рельефным шрифтом слепых, срок рассмотрения обращения увеличивается на время, необходимое для перевода.

2.2.10. Глава администрации Новорогачинского городского поселения, руководители структурных подразделений Новорогачинского городского поселения вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений граждан.

2.2.11.Услуга предоставляется бесплатно.

2.3. Требования к письменному обращению граждан.

2.3.1. В соответствии со статьей 7 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" гражданин в письменном обращении (в том числе в электронном виде) в обязательном порядке указывает наименование органа местного самоуправления, которому адресовано письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица; а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, излагает суть обращения, ставит личную подпись и дату.

2.3.2. Обращение составляется в произвольной форме. В случае необходимости заявитель в подтверждение своих доводов прилагает к письменному обращению соответствующие документы и материалы (в подлинниках или копиях).

2.3.3. Обращение может быть доставлено непосредственно заявителем, его представителем, поступить по почте, по факсу, по телеграфу.

2.3.4. Граждане могут направлять в администрацию Новорогачинского городского поселения как индивидуальные, так и коллективные письменные обращения.

2.3.5. Регистрации и учету подлежат все поступившие обращения заявителей, включая и те, которые по форме не соответствуют требованиям, установленным законодательством для письменных обращений.

2.3.6. Заявитель при рассмотрении его обращения имеет право:

- представлять дополнительные документы и материалы по рассматриваемому обращению;

- истребовать представленные материалы;

- знакомиться с документами и материалами, полученными в результате рассмотрения обращения, если это не затрагивает права и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Должностное лицо за разглашение сведений, составляющих государственную тайну, несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

 

2.4. Требования к местам, предназначенным для осуществления

муниципальной услуги

2.4.1. Рабочее место специалиста, осуществляющего муниципальную услугу, оборудуются средствами вычислительной техники (компьютер с установленными справочно-информационными системами), и оргтехникой, позволяющими организовать исполнение муниципальной услуги в полном объеме.

2.4.2. Места для проведения личного приема граждан оборудуются:

- противопожарной системой и средствами пожаротушения;

- системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

2.4.3. Места приема граждан должны соответствовать комфортным условиям для заявителей, оборудуются стульями, столами, обеспечиваются канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений, информационными материалами.

2.4.4. Помещения, выделенные для осуществления муниципальной услуги, должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03».

 

2.5. Перечень оснований для отказа в предоставлении

муниципальной услуги

Заявитель вправе получать на свое обращение письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением следующих случаев:

2.5.1. В письменном обращении не указаны: фамилия, имя, отчество заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.

2.5.2. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган или в орган местного самоуправления в соответствии с его компетенцией.

2.5.3. Текст письменного обращения не поддается прочтению, оно не подлежит направлению на рассмотрение по компетенции, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

2.5.4. Ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

2.5.5. В случае если по вопросам, содержащимся в обращении, возбуждено судебное производство с участием того же лица (группы лиц), или материалы, необходимые для принятия решения и ответа заявителю рассматриваются в суде, рассмотрение обращения может быть отложено до вступления в законную силу решения суда.

Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается заявителю с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

2.5.6. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, администрация Новорогачинского городского поселения вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов с одновременным уведомлением заявителя о недопустимости злоупотребления правом.

2.5.7. Если в письменном обращении содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

2.5.8. В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

2.5.9. От заявителя поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения.

2.5.10. Возникновение обстоятельств непреодолимой силы.

2.14. ПОКАЗАТЕЛИ ДОСТУПНОСТИ И КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

 

2.6.Показатели качества и доступности муниципальной услуги

 

Муниципальная услуга является общедоступной. Показателями доступности и качества предоставления муниципальной услуги являются:

- наличие различных способов получения информации о правилах предоставления услуги;

- удобное территориальное расположение органов, предоставляющих муниципальную услугу;

- профессиональная подготовка специалистов, предоставляющих муниципальную услугу;

- высокая культура обслуживания заявителей.

- отсутствие жалоб со стороны заявителей.

2.7. Муниципальная услуга оказывается бесплатно.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур.

 

3.1. Блок-схема последовательности административных действий при исполнении муниципальной функции представлена в приложении N 1 к настоящему административному регламенту.

 

3.2. Исполнение муниципальной функции включает в себя следующие административные действия:

- прием и первичная обработка письменных обращений;

- регистрация и аннотирование поступивших письменных обращений;

- рассмотрение письменного обращения либо направление обращения на рассмотрение в соответствии с поручением главы администрации Новорогачинского городского поселения и уполномоченного лица;

 

3.3. Прием и первичная обработка письменных обращений.

3.3.1. Основанием для начала действий по исполнению муниципальной функции является поступление обращения заявителя либо его представителя в администрацию Новорогачинского городского поселения, а также поступление обращения заявителя с сопроводительным документом из других государственных органов для рассмотрения.

3.3.2. Обращения, присланные по почте, поступившие по телеграфу, поступают в приемную администрации Новорогачинского городского поселения.

3.3.3. Должностное лицо (специалист приемной администрации Новорогачинского городского поселения – далее специалист), ответственное за прием документов:

- проверяет правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки, возвращает на почту не вскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма;

- вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются), к тексту обращения прилагает конверт.

3.3.4. После обработки в приемной администрации Новорогачинского городского поселения обращения и документы, связанные с их рассмотрением, передаются на рассмотрение Главе администрации Новорогачинского городского поселения.

3.3.5. Прием письменных обращений непосредственно от заявителей производится специалистом приемной, ответственным за регистрацию и аннотирование письменных обращений.

На копиях или вторых экземплярах обращений ставится отметка о принятии .

3.3.6. Обращения, поступившие по каналам факсимильной связи принимаются специалистом приемной администрации Новорогачинского городского поселения.

3.3.7. Результатом выполнения действий по приему и первичной обработке обращений является проверка правильности адресования и оформления письменных обращений и их регистрация.

3.3.8 Срок административного действия - один день со дня поступления обращения.

 

3.4. Регистрация и аннотирование поступивших обращений.

3.4.1. Письменные обращения, поступившие в администрацию Новорогачинского городского поселения, подлежат обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в журнале "Журнал регистрации предложений, заявлений и жалоб граждан".

3.4.2. Должностное лицо, ответственное за регистрацию и аннотирование обращений:

- в правом нижнем углу первой страницы обращения проставляет регистрационный штамп "администрация Новорогачинского городского поселения" с указанием присвоенного письму регистрационного номера и даты регистрации (в случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом обращения, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение);

- в журнале регистрации граждан указывает фамилию, имя и отчество заявителя (в именительном падеже) и его адрес. Если обращение подписано двумя и более авторами, то регистрируются первые два, в том числе автор, в адрес которого просят направить ответ;

- в журнале регистрации граждан отмечает тип доставки обращения (письмо, телеграмма, доставлено лично и т.п.);

- знакомится с содержанием обращения, определяет его тематику и тип, выявляет поставленные заявителем вопросы;

- проверяет обращение на повторность, при необходимости сверяет с находящейся в архиве предыдущей перепиской (повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен полученным ответом);

- в журнале регистрации граждан составляется аннотация на обращение (аннотация должна быть четкой, краткой, отражать содержание всех вопросов, поставленных в обращении, обосновывать направление письма на рассмотрение исполнителю по компетенции);

3.4.3. Результатом выполнения административного действия по регистрации и аннотированию поступивших письменных обращений заявителей является регистрация обращения в журнале " Журнал регистрации предложений, заявлений и жалоб граждан ", подготовка обращения заявителя к передаче на резолюцию уполномоченному должностному лицу.

3.4.4. Срок административного действия - не более трех дней со дня поступления обращения.

 

3.5. Рассмотрение письменного обращения главой администрации Новорогачинского городского поселения.

3.5.1. Должностное лицо ответственное за регистрацию и аннотирование письменных обращений, передает обращение на рассмотрение главе администрации Новорогачинского городского поселения.

3.5.2.После завершения рассмотрения письменного обращения главой администрации Новорогачинского городского поселения, специалист приемной направляет обращения в компетентные органы в соответствии с данными поручениями.

3.5. 3. К обращениям, направляемым на рассмотрение в государственные органы, органы местного самоуправления, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, должностным лицом, ответственным за направление обращения, оформляются сопроводительные письма и уведомление заявителю о том, куда направлено его обращение на рассмотрение и откуда он получит ответ.

3.5.4. Сопроводительные письма к обращениям, направляемым в государственные органы, органы местного самоуправления, и обращениям, поставленным на контроль, подписываются Главой Новорогачинского городского поселения или его заместителем.

3.5.5. После завершения рассмотрения письменного обращения компетентным органом и оформления ответа подлинник обращения, ответ на обращение и все материалы, относящиеся к рассмотрению обращения, передаются специалисту приемной администрации Новорогачинского городского поселения, где проверяется правильность оформления ответа.

3.5.6.. После завершения рассмотрения обращения специалист приемной направляет ответ заявителю.

3.5.7. Контроль за правильностью списания письма в дело осуществляет специалист приемной, ответственный за работу по обращениям граждан.

3.5.8. Обращения граждан, ответы и документы, связанные с их рассмотрением, формируются в дела.

Сформированные дела помещаются в специальные папки для хранения в текущем архиве, где располагаются в соответствии с порядковыми номерами.

Хранение рассмотренных обращений и материалов к ним обеспечивается специалистом по формированию архива администрации в текущем архиве в течение трех лет.

По истечении сроков хранения в архиве соответствующие обращения и материалы их рассмотрения, в соответствии с заключением экспертной комиссии администрации Новорогачинского городского поселения, уничтожаются в установленном порядке.

3.5.9. Результатом выполнения административного действия является определение исполнителя, оформление поручения в виде резолюции и передача зарегистрированных обращений в компетентные органы для рассмотрения по существу.

3.5.10. Срок административного действия по направлению обращения на рассмотрение - не более семи дней со дня регистрации обращения.

 

3.6. Оформление ответа на обращение граждан

3.6.1. Ответы на обращения граждан, ответы в федеральные органы, органы местного самоуправления (иные организации и учреждения) об исполнении поручений о рассмотрении обращений граждан подписывает Глава Новорогачинского городского поселения, либо лицо, его замещающее.

3.6.2. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в письме вопросы.

При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты к виновным должностным лицам.

3.6.3. В ответе в федеральные органы должно указывается информация о направлении уведомления заявителю, о результатах рассмотрения его обращения, в ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно из авторов дан ответ.

3.6.4. Подготовки специального ответа не требуется, если по результатам рассмотрения обращения принят правовой акт и экземпляр принятого правового акта направляется заявителю.

3.6.5. К ответу прилагаются подлинники документов, приложенные заявителем к письму. Если в письме не содержится просьбы об их возврате, они остаются в деле.

3.6.6. Ответы заявителям и в федеральные органы, органы местного самоуправления (иные организации и учреждения) печатаются на фирменных бланках администрации установленной формы.

3.6.7. Подлинники обращений граждан в федеральные органы, органы местного самоуправления, возвращаются при наличии на них штампа "Подлежит возврату" или специальной отметки в сопроводительном письме.

3.6.8. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.

3.6.9. После завершения рассмотрения письменного обращения и оформления ответа подлинник обращения и все материалы, относящиеся к рассмотрению, передаются специалисту приемной администрации Новорогачинского городского поселения.

3.6.10. При необходимости исполнитель может составить справку о результатах рассмотрения обращения (например, в случаях, если ответ заявителю был дан по телефону или при личной беседе, если при рассмотрении обращения возникли обстоятельства, не отраженные в ответе, но существенные для рассмотрения дела).

3.6.11. Поступившие ответы на поручения о рассмотрении обращения граждан из государственных органов, органов местного самоуправления и других организаций регистрируются специалистом приемной, а затем направляются должностному лицу, давшему поручение на рассмотрение обращения.

3.6.12.Специалист приемной проверяет ответ на соответствие установленным требованиям.

3.9.13. Результатом исполнения муниципальной функции является направление заявителю письменного ответа, содержащего результаты рассмотрения его обращения.

Процедура исполнения муниципальной услуги завершается путем получения заявителем:

- письменного ответа, содержащего результаты рассмотрения его обращения;

- сообщения об отказе в рассмотрении заявления.

3.9.14. Обращения граждан считаются разрешенными, если все поставленные в них вопросы рассмотрены, приняты необходимые меры и заявителям в течение 30 дней со дня регистрации обращения даны письменные ответы.

 

 

4. Порядок и формы контроля за

предоставлением муниципальной услуги

 

4.1. Текущий контроль за соблюдением порядка предоставления муниципальной услуги

осуществляется Главой администрации Новорогачинского городского поселения.

4.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностного лица, ответственного за исполнение муниципальной функции, положений настоящего административного регламента.

4.3. Персональная ответственность должностного лица, ответственного за исполнение муниципальной функции, закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства.

4.4. По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей, виновные должностные лица несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.5. В случае выявления нарушений со стороны органов местного самоуправления, участвующих в исполнении муниципальной функции, Глава администрации Новорогачинского городского поселения выясняет у должностного лица, ответственного за исполнение муниципальной функции письменно или устно причины нарушения прав заявителя и сроки их устранения.

 

 

5. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений,

осуществляемых (принятых) в ходе исполнения муниципальной функции

 

5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) должностных лиц администрации Новорогачинского городского поселения, а также решений, принятых в ходе исполнения муниципальной функции.

5.2. Жалоба на действия (бездействие) должностных лиц администрации Новорогачинского городского поселения, а также на решения, принятые должностными лицами администрации Новорогачинского городского поселения при исполнении муниципальной функции (далее - жалоба), может быть подана в письменной форме на имя Главы администрации Новорогачинского городского поселения(форма жалобы представлена в приложении №2):

- по адресу: 403020, Волгоградская область, Городищенский район, р.п. Новый Рогачик, ул.Ленина, д. 54

- по телефону/факсу: 8(84468) 4-47-39

5.3. Заявитель в письменной жалобе в обязательном порядке указывает либо наименование органа местного самоуправления, либо фамилию, имя, отчество должностного лица, либо должность лица, чьи действия (бездействие) и решения обжалуются, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.

5.4. Судебный порядок рассмотрения жалоб определяется законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в арбитражных судах.

5.5. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры, принято решение об устранении недостатков, выявленных в ходе рассмотрения жалобы, и о привлечении к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации виновного должностного лица, а также даны письменные, с согласия заявителя, ответы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение №1

к административному регламенту

предоставления муниципальной услуги

по рассмотрению обращений граждан

 

 

Блок – схема

Прохождения административных процедур

при предоставлении муниципальной услуги

по рассмотрению обращений граждан

 

 

 

Рассмотрение обращения с указанием «срочно» не более (3-х дней)

Продление срока рассмотрения обращения в исключительных случаях до 30 дней

Рассмотрение обращений с указанием «оперативно» (не более 10 дней)


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение № 2

к административному регламенту

предоставления муниципальной услуги

по рассмотрению обращений граждан

 

Форма

жалобы на должностное лицо в администрацию Новорогачинского городского поселения

Городищенского муниципального района Волгоградской области

 

Главе Новорогачинского городского поселения

_____________________________________

(должность, Ф.И.О. полностью)

________________________________________

( Ф.И.О. заявителя полностью)

________________________________________________

(адрес: индекс, область, район, село, улица, дом, и т. д.)

____________________________телефон

ЖАЛОБА

 

на действия (бездействия) или решения осуществленные (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги _____________________________________________________________________________________

(должность, Ф.И.О. должностного лица, на которое подается жалоба)______________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

Предмет жалобы _______________________________________________________________

(краткое изложение обжалуемых действий (бездействий) или решений)

_________________________________________________________________________________

Причина несогласия________________________________________________________________

(основания, по которым лицо, подающее жалобу, несогласно с

_________________________________________________________________________________

действием (бездействием) или решением со ссылками на пункты Административного

_________________________________________________________________________________

регламента)

Приложение:______________________________________________________________________

(документы, подтверждающие изложенные обстоятельства)

________________ _________________ _____________________

(дата) (подпись) (расшифровка подписи)

 

Вы находитесь здесь: Власть Администрация Административный регламент 97 от 15.04.2013 рассмотрение обращений граждан